你的酒店该拿什么留住客人

作为一个服务行业，酒店业总会在日常工作中遇到形形色色的客人。虽然说，形形色色的客人总有着各种不同的要求，但如何去沟通并处理对于酒店从业者来说就显得尤为重要。其中，如何及时发现并解决客人的痛点，是每一位酒店人的必修课。

毕竟，现如今酒店业的市场竞争十分激烈，如果你还无法提高客人的满意度，就不可能留住客人。想要提高客人的满意度，就需要关注客人在入住酒店的过程中会有哪些痛点，并且时间作出反应。一般情况下，客人入住酒店过程中，会有以下三个方面的痛点。

一、隔音效果影响休息

隔音效果影响，是绝大多数客人都十分在意的一个问题，也是客人的痛点之一。酒店该如何更大限度地降低噪音带来的影响，也是酒店需要解决的问题。比如说，管道传音，会听到隔壁房间流水声；门窗没有隔音棉，也会让走廊的声音以及窗外的噪音影响客人的休息。

二、布草不卫生

根据网络近些日子频繁的爆出酒店卫生问题，相信大部分的客人都开始对酒店布草有怀疑的态度，有的宁愿自己带上自用毛巾，或者直接购买摆客房内的有偿用品，也不会使用酒店布草。因此，酒店该如何向客人传递信息，说明自己的布草是经过多层洗涤，是卫生、安全的，这就显得十分重要。毕竟，如果连布草都令客人感到担忧，那么客人更加不会放心酒店提供的其他服务。

三、WIFI速度慢

在这个移动互联网时代，流量、WIFI已经是人们比不缺少的需求。虽然说，几乎所有酒店都已经提供了免费WIFI的服务。但是，有不少酒店的WIFI都是形同虚设的，WIFI是链接上了，但上网速度几乎等于0，这也会严重影响客人的住房体验。

当下，客人对酒店的要求越来越高。如果不能解决客人的痛点，客人就会流失，酒店的入住率也会降低。因此，在酒店提供服务的过程中，一定要善于挖掘客人的痛点，并且作出更好的解决方案。

如果一位客人，他的痛点过多，我们也可以按照优先等级进行排序，着重先解决他的核心痛点。所以酒店想要更好地留住客人，最关键的还是善于发现并解决客人的痛点。